运营工作台

① 微信公众平台 → 开发信息，复制 AppID 和 AppSecret；
② 将上方「API 白名单 IP（出口）」加入「设置与开发 → 基本配置 → IP白名单」；
③ 在「设置与开发 → 服务器配置」填写：URL 为上方回调地址，Token 与系统一致；
④ 保存后约 10 分钟再测试连接。AppSecret 仅由服务器使用。
注意：白名单 IP 与回调 IP 是两个地址（本服务器出口/入口分离），别填混。

互动回复的 AI 建议由系统内置提示词生成，不编造价格、资质或活动。

仅「公众号」咨询客户可收到小程序卡片；微信小店咨询发不了小程序卡片（官方限制）。发卡片占用 48 小时客服消息窗口，同一窗口最多 5 条。

在岗 9:00–24:00 客户咨询启动 10 分钟倒计时，超时自动 AI 回复并推送企微提醒；0:00–次日 9:00 先由 AI 自动回复，到工作时间若仍无人跟进会自动补推企微，确保每条咨询都有人处理。AI 优先匹配问答库，未命中用引导话术，不报价、不承诺、不改写原文。

同步会全量覆盖本地问答库，系统每 30 分钟自动同步一次。AI 命中问答库后过滤人名原样发送，未命中走引导话术。